Alza la voz

Alza la voz
Es un espacio orientado a las denuncias y opiniones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones respecto de fallas, incumplimientos, arbitrariedades, o problemas estructurales que afectan a todos los usuarios de servicios de telecomunicaciones o a un gran grupo de usuarios de servicios de alguna empresa.

No se trata de una "ventanilla de quejas particulares", sino de un mecanismo que busca recabar la experiencia de los ciudadanos, acompañada de los elementos concretos que permitan a Observatel canalizar la información proporcionada por los usuarios y que pueda ser considerada como un problema estructural del sector, ante las empresas y/o las autoridades correspondientes, por medio de los procedimientos legales diseñados para tal efecto o únicamente con carácter informativo, con el objeto de generar mecanismos de solución en beneficio de todos.

Aquí son bienvenidas las opiniones de ciudadanos y también de académicos u otras organizaciones de la sociedad civil, en relación con temas del sector.

Requisitos para alzar la voz.

Los ciudadanos interesados deben enviar a: alzalavoz@observatel.org, la siguiente información:

a)   Nombre completo

b)    Teléfono

c)   Correo electrónico

d)   Copia de identificación

e)    Descripción de la problemática que está afectando a los usuarios de servicios (máximo 3 párrafos)

f)   Documentos adicionales que, a juicio del ciudadano, puedan sustentar su denuncia.

Para que Observatel inicie algún procedimiento legal derivado de la información que proporcionen los ciudadanos por este medio,  la problemática descrita deberá afectar a los usuarios de servicios de telecomunicaciones en general, o entrañar un incumplimiento estructural del proveedor del servicio.  Las situaciones individuales relacionadas con la prestación de servicios a un usuario en lo particular, se canalizarán a las instancias correspondientes y se proporcionará orientación, pero no serán materia de interposición de recursos legales por parte de Observatel.